Informations
Retours
Votre satisfaction est importante pour Maison Auren. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant de retourner votre commande afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Droit de rétractation
Pour les ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, contactez Maison Auren :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande.
Attendez nos instructions avant d'expédier le produit.
Adresse de retour
Edouard KRESSMANN — Maison Auren
48 rue Ferrandière, 69002 Lyon, France
L'adresse à utiliser vous est confirmée lors de votre demande de retour, selon la nature de celui-ci.
État du produit
Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la législation applicable.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.